Garantia produselor

 

• • Pentru persoanele fizice garantia produselor electronice este de 24 luni.
  • Pentru persoanele juridice garantia produselor electronice este de 12 luni.
  • dogpro.ro garanteaza produsele contra defectelor de material sau de fabricatie in termenul de garantie;
  • garantia produselor este specificata in dreptul fiecarui produs si este valabila din momentul achizitionarii produsului;
  • produsele sunt furnizate in ambalajul original, impreuna cu “Certificatul de garantie si calitate” si factura fiscala. In cazul in care produsul nu este insotit de un certificat de garantie, aceasta va fi acoperita si oferita in baza bonului fiscal sau a facturii fiscale;
  • in cazul problemelor de garantie va rugam sa va adresati in prealabil cu un e-mail la adresa info@dogpro.ro sau telefonic pentru a va asigura ca problema se datoreaza unei defectiuni tehnice a produsului;
  • la solicitarea acordarii garantiei, pentru un produs comercializat de dogpro.ro, va fi necesara prezentarea produsului impreuna cu factura fiscala si “Certificatul de garantie si calitate” (daca acesta a fost oferit la livrare) si de o mentionare scrisa a defectului constatat la magazinul nostru din Str. Radulescu Motru 16, bl. 21, sector 4, Bucuresti. Lipsa unuia dintre aceste documente atrage dupa sine imposibilitatea asigurarii garantiei;
  • defectele indreptatite la service in garantie se vor remedia in termen de maxim 30 zile lucratoare de la prezentarea la punctul de service dogpro.ro a produsului considerat defect. In cazul defectelor ce necesita inlocuirea unor piese ce nu se gasesc in service si ce sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi pina la 45 de zile. Perioada de garantie se prelungeste cu numarul de zile in care produsul nu a putut fi folosit;
  • garantia nu se acorda produselor care, in opinia personalului specializat din cadrul departamentului de service, motivata in scris, prezinta defectiuni datorate manipularii sau instalarii improprii sau pentru daune provocate de interventii executate de persoane neautorizate de firma noastra, de influente naturale sau de pastrare a produsului in conditii improprii.

    Produsele defecte la primire (DOA – Dead On Arrival)

    In cazul in care produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie vor fi inlocuite cu produse functionale, cu conditia notificarii in scris in termen de maxim 48 de ore de la primirea produsului. In situatia in care produsul nu mai este disponibil fie se va inlocui cu acordul clientului, fie se va returna contravaloarea integrala a acestuia. In acest caz cheltuelile de transport vor fi suportate de catre Dogpro.

    Daca notificarea se va face dupa termenului de 48 de ore, produsele se vor supune procedurii de garantie.